加大宣传 加速发展 提升服务

―桐庐春江花园现场服务活动

    春江花园是桐庐杭燃燃气有限公司为解决老小区燃气配套的第三个小区。在进入小区现场服务前，桐庐公司加大了针对小区住户的前期宣传力度，主要包括公司介绍、能源价格比对、如何办理开户、各种宣传资料发放和张贴工作。让住户对桐庐公司、管道天然气有了更多认识。

2011年5月7日一大早，还没等桐庐公司工作人员搭好遮阳棚、摆设好工作桌、小区业主就已持房产证、身份证来到服务现场等待办理开户手续。桐庐公司工作人员也向各咨询用户迅速展开解答工作。闻讯赶来的用户络绎不绝，一时间服务现场极为热闹。桐庐公司领导担当起现场服务员工作，对住户提出的各种问题进行了耐心细致地解答。现场服务工作也有条不紊地开展，桐庐公司营业部工作人员负责现场咨询及手续办理，输配运营部对小区管线及安装好的用户进行安全检查，灶具公司人员则忙碌地往返于住户家中踏勘灶具是否满足实施改造条件。安装人员对办完手续要求点火的用户，立即组织实地安装点火。虽然骄阳似火，但小区住户对使用管道天然气的热情十分高涨，忙得工作人员连停下来擦把汗、喝口水的时间都没有。桐庐公司有位同志家中孩子正在发高烧，但她一直没有说，仍然坚持在服务活动的现场。工作人员没有任何怨言，有的只是始终保持微笑、认真仔细、耐心周到的为每位住户服务。

为期两天的现场服务活动成绩骄人，第二天上午仅两小时的开户数竟突破百户，两天总开户数240户，完成安装70余户，点火21户。当然，在成绩的背后总免不了辛苦地付出和满身的疲惫。但看到住户使用管道天然气的热情如此高涨，所付出一切都是值得的，不仅让居民体会到桐庐公司一站式服务的便捷，更是树立了桐庐公司优质的服务品牌。