2022年7月20日、7月21日，杭燃集团总经理朱琴君、副总经理徐小冬携杭天公司、百江公司主要负责人及分管领导带队走进FM89杭州之声《民情热线》栏目，以“听民声、知民意、解忧”为目的，现场倾听群众诉求，实时解答燃气相关问题。

专题节目开始前，总经理朱琴君结合夏季燃气用气安全介绍了杭燃集团在消除用户侧隐患上的决心与举措，呼吁广大市民朋友要加强日常燃气使用安全，引起重视、主动配合，最大限度减少或消除安全风险。副总经理徐小冬围绕空巢独居老人的安检问题介绍了燃气业务实现线上移动办、线下就近办、用户一站办，随时随地为老年用户和特殊需求用户提供人性化的温度服务、增值服务。期间，上线领导耐心倾听，认真回复。家住和睦新村的王女士来电反映近期未收到燃气抄表单，希望燃气公司可以及时解决；百江用户顾先生表示希望能定期开展液化气钢瓶安全检查，已根据用户实际情况分别作了解答，对于需要后续核实的问题，也一一记录跟踪反馈。两天上线共接收市民求助、意见和建议5件，均按要求进行了处理回复，做到事事有落实，件件有回音。