2月，市民之家杭燃服务窗口被杭州市行政服务中心授予“2011年度优秀窗口微博”荣誉称号，接待员叶颖被评为优秀窗口微博管理员，这是集团公司市民之家服务窗口自进驻以来首次获此殊荣。

2011年5月，杭州市行政服务中心开通了窗口微博。一年来，市民之家杭燃服务窗口充分利用中心微博这一崭新的宣传平台，向用户宣传燃气业务受理知识及安全用气常识，发布停气通知，丰富营业服务内涵；发布安全用气“六严禁”、“十做好”等安全用气常识，切实加强燃气安全用气宣传；发布各项燃气业务受理流程及注意事项，定期更新燃气现场服务信息和停气信息，方便用户办理业务；杭燃服务窗口微博还与各中心窗口互动，及时转发各类便民、惠民信息，信息点击率居市民中心窗口前列。